Mucho ojo con la compañía aérea de bajo coste Ryanair, ya que si no estamos vivos esta compañía no aplica el descuento de residente sobre el equipaje para los vuelos que permiten este tipo de bonificación. Por lo tanto, espero que el siguiente texto pueda ayudar a los residentes de las Islas Baleares y las Islas Canarias que se encuentren en una situación parecida a la mía.
Hace unas semanas compré dos billetes de ida, de Barcelona a Ibiza, para pasajeros residentes en las Islas Baleares y compramos los billetes con nuestro descuento. Días después, pensamos añadir dos maletas de 15 kg para facturar. Debes saber que conviene añadir las maletas en el mismo momento en que compras el billete, ya que Ryanair cobra las maletas a un precio superior si decides añadir equipaje posteriormente. En nuestro caso, un imprevisto nos obligó a facturar las maletas con posterioridad a la compra de los billetes.
Pudimos añadir sin problemas las maletas, sin embargo en la página no se aplicaba el descuento de residente para el equipaje. Cada maleta tenía un coste de 36 euros, en lugar de los 18 euros que debería haber cobrado tras aplicar el 50% de descuento de residente (las tarifas por las maletas también van variando en función del año y de si se trata de temporada alta o baja). El chat de atención al cliente de Ryanair no funcionaba (¡Oh, sorpresa!), y necesitaba imperiosamente realizar la reserva de las maletas, por lo tanto no pude hacer otra cosa que pagar y marchar hacia el aeropuerto. Hablé en el aeropuerto d eBarcelona con personal de Ryanair y me indicaron que me pusiera en contacto vía chat con Ryanair buscar una solución.
A vueltas con el chat de Ryanair
La compañía irlandesa no se caracteriza por un buen servicio al cliente. Tras buscar en su página web el chat donde ponerme en contacto con ellos y esperar 10 minutos comencé a hablar con una chica al que le expliqué el problema expuesto anteriormente.
Su respuesta fue la siguiente:
lamentablemente para las maletas se puede recibir el descuento solo cuando realiza la reserva , después de realizar la reserva no se puede aplicar el descuento en la maleta.
Al replicarle, me cerraron la conversación. Sin derecho a respuesta, me dejaron quejándome y debiendo volver a ponerme en contacto con ellos. Así que de nuevo, esperar 10 minutos, explicarle el problema y recibir la misma respuesta:
Servicio de atención al cliente de Ryanair:
El descuento solo se aplica cuando se realiza la reserva , después de realizar la reserva no se puede aplicar el descuento en el equipaje.
Usuario cabreado:
Claro que se puede. El descuento se aplica siempre para los residentes y su equipaje. También me lo confirmó el personal del aeropuerto de Barcelona
Servicio de atención al cliente de Ryanair: solamente cuando pone la maleta en el momento de realizar la reserva, señor.
Usuario cabreado:
¿Me lo podría explicar? No entiendo el porqué no se aplica. ¿Es un problema de que el sistema informático de compra de billetes no permite aplicar el descuento de residente?
Según la ley, los residentes tenemos derecho al descuento del 50% tanto para pasajeros como nuestro equipaje.
Servicio de atención al cliente de Ryanair:
por que usted desea añadir la maleta despues de realizar la reserva y no se puede. Si tiene alguna queja la realiza con este correo
cswebform@ryanair.com
Este es el texto del Real Decreto que regula las bonificaciones del transporte aéreo para las Islas Baleares. En uno de los puntos, se indica que la bonificación de residente «se entenderá por tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo nacional, los precios que deberán pagar los pasajeros a las compañías aéreas o a sus agentes por su transporte y el de su equipaje en los servicios aéreos»
He enviado un e-mail, resignado. Esperemos actualizar próximamente con buenas noticias.
ACTUALIZACIÓN: Han contestado mi e-mail, tan solo un mes y cinco días después. Esta ha sido su respuesta:
Por favor tenga en cuenta que los residentes pueden beneficiar de descuento al precio del billete de vuelo y también por el equipaje facturado, si se indica el tipo de residencia que tiene al principio del proceso de compra.
En relación a su reclamación acerca del precio del equipaje facturado, le informamos que ha sido correctamente calculado y cobrado, el equipaje puede beneficiar de descuento de precio solo si se agrega en la reserva en el momento de realizar la compra de la misma y no después.
Teniendo en cuenta lo anterior le informamos que no podemos acceder a su solicitud de reembolso.
Al final, consiguen lo que quieren: es tan costoso ponerse en contacto con ellos, que se pierden las ganas de reclamar.